Sua segurança na XuzIA
Você esta confiando a gente o atendimento dos seus clientes pelo WhatsApp conversas, agendamentos, telefones, nomes. A gente leva isso muito a serio. Esse texto explica de forma objetiva, como protegemos os seus dados e os do seu cliente.
1. Cada negócio fica em uma “sala” separada
Pense que cada cliente da XuzIA ocupa uma sala fechada dentro do nosso sistema. O dono do salão de beleza não vê nada do consultório de dentista, nem o contrário. Isso vale para tudo: agendamentos, contatos da agenda, histórico de conversa, relatórios. Quando você entra no painel, você só enxerga o que é seu e o sistema verifica, a cada clique, qual negócio você representa.
2. As mensagens do seu WhatsApp viajam protegidas
A conversa entre você e o seu cliente continua sendo cuidada pelo próprio WhatsApp, como sempre foi. O que muda é que, quando uma mensagem chega até a gente para a IA responder, ela trafega por uma conexão segura e criptografada (a mesma tecnologia usada por bancos no internet banking).
3. A IA conhece SOMENTE o seu negócio
A inteligência artificial que atende seus clientes e só tem acesso a base de dados do SEU negócio quando está atendendo no SEU WhatsApp. Se um cliente seu perguntar “tem horário no salão da concorrente?”, a IA literalmente não tem como responder — ela não enxerga aquele outro negócio.
4. Quando alguém da sua equipe assume a conversa, a IA cala
Se você ou sua secretária pegar o celular e responder uma mensagem manualmente, o sistema percebe automaticamente e cala a IA por 30 minutos para aquele cliente — para não “falar por cima” da conversa humana. Quando os 30 minutos passam, a IA volta a responder normalmente se o cliente mandar outra mensagem. Esse tempo é configurável para o seu negócio.
5. Você é o dono do seu WhatsApp
A conexão com o WhatsApp é feita por você no painel. Ela é exclusivamente sua, separada da dos outros clientes da XuzIA. Se você quiser parar a qualquer momento, é só clicar em “Desconectar” no painel: na hora a IA para de responder e o controle do seu WhatsApp volta inteiro pra você.
6. O que a gente guarda — e por quanto tempo
| O que | Por quanto tempo | Por que esse prazo |
|---|---|---|
| Agendamentos, contatos | Enquanto você for cliente | Você precisa do histórico pra atender |
| Conversas com a IA | 365 dias | Suficiente pra retomar conversa antiga |
| Logs de uso/custo | 5 anos | Obrigação fiscal/contábil |
Tudo fica protegido com medidas técnicas e organizacionais adequadas, incluindo criptografia e controle de acesso restrito.
7. Os direitos dos seus clientes (LGPD)
A LGPD dá aos seus clientes (os pacientes/clientes que conversam com o WhatsApp) o direito de pedir uma cópia dos dados deles ou pedir que sejam apagados. Quando isso acontecer, a pessoa entra em contato com você, você nos repassa o pedido pelo email contato@xuzia.com.br e nós processamos em até 15 dias úteis. Você não precisa fazer nada técnico.
8. O acesso aos dados é restrito e controlado
O acesso aos dados é restrito e controlado, limitado ao estritamente necessário para operar o serviço e prestar suporte (por exemplo, quando você reporta um problema), sempre sob obrigação de confidencialidade.
9. Em caso de dúvida ou incidente
Qualquer pergunta, suspeita ou pedido relacionado a segurança, fala com a gente:
- Atendimento geral: contato@xuzia.com.br
- WhatsApp: +55 11 99588-3090
Se algo crítico acontecer (incidente de segurança afetando seus dados ou os do seu cliente), a gente avisa você em até 72 horas com o que aconteceu, o que já fizemos pra conter e o que precisamos que você faça. Esse compromisso está na sua relação contratual com a gente.